AUCATEL dispone de un procedimiento gratuito y accesible para la presentación y gestión de quejas y/o apelaciones relacionadas con sus actuaciones como Entidad Colaboradora de la Administración y como Organismo de Certificación de producto agroalimentario.
Finalidad del procedimiento
Este procedimiento tiene como objetivo garantizar que cualquier persona u organización pueda ejercer sus derechos e intereses legítimos ante cualquier actuación que considere incorrecta o perjudicial, y asegurar una respuesta adecuada, confidencial y transparente por parte de AUCATEL.
Se considera QUEJA una expresión de insatisfacción relacionada con los servicios de Inspección o de Certificación prestados por AUCATEL.
Se considera APELACIÓN a la petición de reconsiderar la decisión tomada en el resultado de una Inspección o en la decisión de una Certificación emitida por AUCATEL.
Plazo de resolución
El plazo máximo de resolución de la queja o apelación será de un mes desde su recepción. En caso de resolución desfavorable o ausencia de respuesta expresa, el reclamante podrá trasladar la queja o apelación ante el órgano competente (Ayuntamientos, administraciones públicas, dueños de esquema de certificación, etc.).
Tratamiento de datos personales
Los datos personales facilitados en la queja y/o apelación serán tratados exclusivamente para la gestión del expediente correspondiente, garantizando AUCATEL su confidencialidad y no siendo utilizados para ninguna otra finalidad.
Formas de presentación
Las quejas y/o apelaciones podrán presentarse de forma gratuita a través de cualquiera de los siguientes medios:
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Mediante escrito registrado presencialmente en la delegación de AUCATEL o en cualquier registro administrativo admitido legalmente.
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Por correo electrónico a la dirección de la delegación de AUCATEL.
Contenido mínimo del escrito
La queja y/o apelación deberá incluir:
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Nombre y apellidos del solicitante y, en su caso, del representante legal.
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Medio de contacto preferente (correo electrónico, dirección postal, teléfono).
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Descripción detallada de los hechos y motivos de la queja y/o apelación.
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Fecha y firma del interesado.
Clique aquí para descargar el modelo de queja y/o apelación.