AUCATEL dispone de un procedimiento gratuito y accesible para la presentación y gestión de quejas, reclamaciones y apelaciones relacionadas con sus actuaciones como Entidad Colaboradora de la Administración.
Finalidad del procedimiento
Este procedimiento tiene como objetivo garantizar que cualquier persona u organización pueda ejercer sus derechos e intereses legítimos ante cualquier actuación que considere incorrecta o perjudicial, y asegurar una respuesta adecuada, confidencial y transparente por parte de AUCATEL.
Se considera QUEJA una expresión de insatisfacción relacionada con los servicios de Inspección o de Certificación prestados por AUCATEL.
Se considera APELACIÓN a la petición de reconsiderar la decisión tomada en el resultado de una Inspección o en la decisión de una Certificación emitida por AUCATEL.
Plazo de resolución
El plazo máximo de resolución de la reclamación será de un mes desde su recepción. En caso de resolución desfavorable o ausencia de respuesta expresa, el reclamante podrá trasladar la reclamación ante el órgano competente del Ayuntamiento correspondiente (por ejemplo, el Ayuntamiento de Madrid en el caso de actuaciones en dicho municipio), en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación o desde la finalización del plazo sin respuesta.
Tratamiento de datos personales
Los datos personales facilitados en la reclamación serán tratados exclusivamente para la gestión del expediente correspondiente, garantizando AUCATEL su confidencialidad y no siendo utilizados para ninguna otra finalidad.
Formas de presentación
Las quejas, reclamaciones o apelaciones podrán presentarse de forma gratuita a través de cualquiera de los siguientes medios:
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Mediante escrito registrado presencialmente en la delegación de AUCATEL o en cualquier registro administrativo admitido legalmente.
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Por correo electrónico a la dirección de la delegación de AUCATEL
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A través de los canales electrónicos habilitados en esta página web.
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Como alternativa, directamente ante el órgano competente de la administración correspondiente.
Contenido mínimo del escrito
La queja, reclamación o apelación deberá incluir:
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Nombre y apellidos del solicitante y, en su caso, del representante legal.
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Medio de contacto preferente (correo electrónico, dirección postal, teléfono).
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Descripción detallada de los hechos y motivos de la reclamación.
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Fecha y firma del interesado.