CANAL DE QUEJAS Y APELACIONES

AUCATEL dispone de un procedimiento gratuito y accesible para la presentación y gestión de quejas y/o apelaciones relacionadas con sus actuaciones como Entidad Colaboradora de la Administración y como Organismo de Certificación de producto agroalimentario.

Finalidad del procedimiento

Este procedimiento tiene como objetivo garantizar que cualquier persona u organización pueda ejercer sus derechos e intereses legítimos ante cualquier actuación que considere incorrecta o perjudicial, y asegurar una respuesta adecuada, confidencial y transparente por parte de AUCATEL.

Se considera QUEJA una expresión de insatisfacción relacionada con los servicios de Inspección o de Certificación prestados por AUCATEL.

Se considera APELACIÓN a la petición de reconsiderar la decisión tomada en el resultado de una Inspección o en la decisión de una Certificación emitida por AUCATEL.

Plazo de resolución

El plazo máximo de resolución de la queja o apelación será de un mes desde su recepción. En caso de resolución desfavorable o ausencia de respuesta expresa, el reclamante podrá trasladar la queja o apelación ante el órgano competente (Ayuntamientos, administraciones públicas, dueños de esquema de certificación, etc.).

Tratamiento de datos personales

Los datos personales facilitados en la queja y/o apelación serán tratados exclusivamente para la gestión del expediente correspondiente, garantizando AUCATEL su confidencialidad y no siendo utilizados para ninguna otra finalidad.

Formas de presentación

Las quejas y/o apelaciones podrán presentarse de forma gratuita a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • Mediante escrito registrado presencialmente en la delegación de AUCATEL o en cualquier registro administrativo admitido legalmente.

  • Por correo electrónico a la dirección de la delegación de AUCATEL.

Contenido mínimo del escrito

La queja y/o apelación deberá incluir:

  • Nombre y apellidos del solicitante y, en su caso, del representante legal.

  • Medio de contacto preferente (correo electrónico, dirección postal, teléfono).

  • Descripción detallada de los hechos y motivos de la queja y/o apelación.

  • Fecha y firma del interesado.

Clique aquí para descargar el modelo de queja y/o apelación.