QUEJAS y APELACIONES SOBRE LOS SERVICIOS PRESTADOS

Se considera QUEJA una expresión de insatisfacción relacionada con los servicios de Inspección o de Certificación prestados por AUCATEL.

Se considera APELACIÓN a la petición de reconsiderar la decisión tomada en el resultado de una Inspección o en la decisión de una Certificación emitida por AUCATEL

En este caso se deberá seguir con el siguiente procedimiento:

  • Dirigir la Queja/Apelación a la dirección de correo correspondiente a la delegación de AUCATEL donde se haya producido (ver apartado delegaciones), indicando el motivo de la misma y la argumentación que se considere oportuna.
  • Una vez recibida, en un plazo de 5 días laborables, el responsable de la delegación notificará a la Dirección de Calidad de AUCATEL y a la parte afectada que presente la queja/apelación, la recepción de la misma.
  • Internamente la Dirección de Calidad hará traslado de la misma a la Dirección Técnica del departamento afectado para que se proceda según se establece en el procedimiento de Quejas y Apelaciones del Sistema de Calidad de AUCATEL.
  • En el plazo máximo de 1 mes, se enviará el resultado del análisis efectuado y la decisión tomada.